Whole Beauty Care
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Politique de retours et remboursements

Date de dernière mise à jour : 28/01/2026

1. Politique de Retour

Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner vos articles.

Hygiène avant tout: pour des raisons évidentes de santé et d'hygiène, les produits cosmétiques sont soumis à des règles strictes. Nous ne reprenons pas un produit qui a été ouvert, déballé ou testé.

  • Le film plastique (blister) doit être intact.

  • L'opercule de protection ne doit pas avoir été retiré.

  • L'emballage ne doit pas être ouvert ou abîmé.

Si vous avez ouvert le produit, même juste pour le sentir, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour ni procéder au remboursement.

2. Comment initier un retour ? (Procédure étape par étape)

Pour garantir un traitement rapide de votre remboursement, merci de suivre cette procédure :

Étape 1 : Contactez-nous Avant de renvoyer quoi que ce soit, envoyez-nous un petit email à support@wholebeauty.care avec :

  1. Votre numéro de commande.

  2. Le nom du produit que vous souhaitez retourner.

  3. Une confirmation que le produit est toujours scellé. Nous vous confirmerons alors si le retour est possible.

Étape 2 : Emballez Placez les produits intacts et non ouverts dans un carton solide. Assurez-vous qu'ils soient bien calés pour ne pas s'abîmer pendant le transport.

Étape 3 : Expédiez Envoyez le colis à l'adresse suivante :

eenovee S.à.r.l-s 8 Rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange, Luxembourg

Note : Les frais de port pour le retour sont à votre charge.

3. Remboursement

Une fois votre colis reçu et vérifié par notre équipe :

  1. Nous inspectons minutieusement le produit pour confirmer qu'il est neuf, non utilisé et que tous les scellés d'hygiène (opercule, film plastique) sont parfaitement intacts.

  2. Si tout est conforme, nous procédons au remboursement des articles retournés. (Note : Dans le cadre d'un retour partiel de commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés).

  3. Le virement est effectué sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.