Conditions générales de vente (CGV)

Date de dernière mise à jour : 28/01/2026

Préambule

Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre :

D'une part,

La société eenovee S.a.r.l-s, spécialisée dans la vente de produits cosmétiques en ligne sur son site internet wholebeauty.care.

Siège social : 8 Rue des Mérovingiens, L-8070 Bertrange, Luxembourg.

Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) de Luxembourg sous le numéro : B299158.

Numéro de TVA Intracommunautaire : LU36845786.

Ci-après dénommée "le Vendeur".

Et d'autre part,

La personne physique, âgée d'au moins 18 ans, ou la personne morale ayant la capacité juridique de contracter par elle-même et souhaitant faire un achat via le Site Internet "wholebeauty.care".

Ci-après dénommé "l'Acheteur" ou "le Client".

Ensemble dénommées "Les Parties".

Préalablement à toute transaction, l'Acheteur reconnaît avoir pris connaissance des CGV et déclare expressément les accepter dès lors qu'il clique sur le bouton de validation de commande.

La date de dernière mise à jour des Conditions Générales de Vente est le 28/01/2026. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande par l'Acheteur.

Article 1 : Objet

Les présentes conditions générales régissent les ventes de produits cosmétiques, de soins et d'accessoires de beauté entre le Vendeur et l'Acheteur à travers le site internet "wholebeauty.care". La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions.

Article 2 : Prix

Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable au Luxembourg au jour de la commande.

Les prix affichés ne comprennent pas les frais de traitement et d'expédition, qui sont facturés en supplément et indiqués avant la validation finale de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Article 3 : Produits et Commandes

3.1 Langue

La langue utilisée sur le site pour la conclusion du contrat est le français.

3.2 Informations Produits, Photos et Erreurs

• a) Descriptifs et Photographies : Les photographies et graphismes présentés sur le site ne sont communiqués qu'à titre illustratif et n'ont pas de valeur contractuelle. En particulier, les fabricants de produits cosmétiques pouvant modifier leurs packagings (emballages) sans préavis, le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable si le flaconnage ou l'emballage extérieur diffère visuellement de la photo présente sur le site, tant que la contenance et la composition du produit restent identiques.

• b) Erreurs ou Omissions : La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour des erreurs non substantielles (ex : erreur typographique mineure) qui n'affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.

• c) Erreur Manifeste de Prix : Si, en raison d'une erreur matérielle ou technique, le prix affiché sur le site s'avérait manifestement dérisoire ou erroné (ex : un produit de valeur affiché à 1€ ou 0€), le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande concernée, même après sa validation initiale. Le Client en sera informé et pourra repasser commande au prix réel.

3.3 Responsabilité du Client et Vérification

Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations qu'il communique lors de la commande (nom, adresse complète, email, numéro de téléphone, choix des produits et teintes).

Avant de valider définitivement sa commande, le Client a l'obligation de vérifier le détail de son panier et ses coordonnées de livraison.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des erreurs de saisie (ex : adresse incomplète ou erronée, erreur de teinte ou de volume choisie) ni des conséquences qui en découleraient (retards, erreurs de livraison ou retour du colis). Les frais engagés pour la réexpédition de la commande seraient, le cas échéant, à la charge du Client.

3.4 Confirmation

La commande est définitive à compter du paiement effectif du prix. Le Vendeur confirme la commande par l'envoi d'un email récapitulatif.

Article 4 : Paiement

Le règlement s'effectue comptant à la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont : Cartes Bancaires, Paypal, Apple Pay, Google Pay.

Le paiement inclut le prix des produits TTC ainsi que les frais de livraison. Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement complet du prix.

Article 5 : Droit de Rétractation et Retours (Hygiène Stricte)

5.1 Principe général

Conformément aux dispositions légales en vigueur au Luxembourg, le Client dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles pour exercer son droit de retour.

5.2 EXCEPTION ET EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION

ATTENTION : Compte tenu de la nature des produits vendus (produits cosmétiques et corporels), et conformément à l'article L. 222-9 (7) point d) du Code de la consommation, le droit de rétractation est strictement exclu pour tout produit qui a été descellé, ouvert ou extrait de son emballage après la livraison.

Pour des raisons impératives d'hygiène et de protection de la santé, le Vendeur refuse tout retour dès lors que :

• L'emballage extérieur (film plastique, cellophane, étui cartonné scellé, blister) a été ouvert, déchiré ou retiré.

• L'opercule de protection sur le pot, le tube ou le flacon a été soulevé ou percé.

• Le produit a été testé, même à titre infime.

Tout produit retourné ouvert, utilisé ou incomplet sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

5.3 Procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation sur un produit scellé :

1. Le Client doit préalablement informer le Vendeur par email à service-client@wholebeauty.care afin de valider l'éligibilité du retour.

2. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine complet et intact à l’adresse : 8 Rue des Mérovingiens, L-8070 Bertrange, Luxembourg.

3. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

5.4 Remboursement

En cas de retour valide (produits scellés et intacts), le Vendeur remboursera la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (tarif standard), dans un délai de 14 jours suivant la récupération et vérification des biens.

Article 6 : Livraison

6.1 Délais

Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande. Le Vendeur s'engage à livrer les biens au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

6.2 Transfert des risques

Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés à l'Acheteur au moment où ce dernier, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession de ces biens.

Article 7 : Garanties Légales

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) prévue aux articles L. 212-1 et suivants du Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés.

Cette garantie s'applique sans préjudice de la durée de vie naturelle du produit ou de sa date de péremption (PAO). Sont exclus de la garantie :

• Les défauts résultant d'une utilisation anormale ou d'une négligence (ex: pot laissé ouvert).

• Les défauts liés à une mauvaise conservation du produit par le Client (ex: exposition à de fortes chaleurs ou au gel).

• L'usure normale ou le dépassement de la date limite d'utilisation recommandée.

Article 8 : Responsabilité et Précautions

8.1 Allergies

Le Vendeur indique la composition (liste INCI) sur chaque fiche produit. Il appartient au Client de vérifier l'absence d'ingrédients allergènes avant commande. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'intolérance ou de réaction cutanée à un produit conforme.

8.2 Internet

Le Vendeur n'est pas responsable des dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet (virus, rupture de service).

Article 9 : Réclamations et Vérification

Les réclamations doivent être adressées par email à : service-client@wholebeauty.care

9.1 Avaries, Produits Manquants ou Erreurs

Le Client est tenu de vérifier l'état physique du colis et la conformité des produits reçus dès la livraison.

En cas d'anomalie, telle que :

• Colis endommagé ou ouvert,

• Produit cassé ou détérioré,

• Produit manquant,

• Produit reçu ne correspondant pas à la commande (erreur de référence),

Le Client doit impérativement signaler l'anomalie au Vendeur sous 48 heures suivant la réception, en joignant impérativement des photos claires (photo du carton, de l'étiquette et du produit concerné).

Attention : Passé ce délai de 48 heures sans réclamation, les produits seront réputés conformes, complets et exempts de tout vice apparent. Le Vendeur se réserve le droit de refuser tout échange ou remboursement pour "casse", "produit manquant" ou "erreur de référence" si le signalement n'a pas été fait immédiatement, la livraison étant considérée comme acceptée en l'état par le Client.

(Cette clause ne fait pas obstacle à la garantie légale pour les vices cachés non détectables lors d'un examen normal à la réception).

9.2 Retour des produits non-conformes

Pour bénéficier d’un échange ou d’un remboursement en cas de produit reçu endommagé, manquant ou non-conforme, le Client doit suivre la procédure de réclamation ci-dessus. Les éventuels retours doivent se faire en application de la procédure décrite à l’Article 5.

Article 10 : Données Personnelles

Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et traitées conformément au RGPD. Le Client dispose d'un droit d'accès et de rectification en contactant le Vendeur.

Article 11 : Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du site sont la propriété exclusive du Vendeur. Toute reproduction est interdite.

Article 12 : Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois. En cas de litige, le Client peut recourir au Service national du Médiateur de la consommation. À défaut d'accord amiable, les tribunaux luxembourgeois seront seuls compétents.